Klachtenprocedure
Bij Langs de Rijn doen wij ons uiterste best om de zorg en begeleiding zo goed mogelijk uit te voeren. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent, bijvoorbeeld over de zorgverlening of het nakomen van afspraken. Wij nemen iedere klacht serieus en bekijken samen met jou hoe we tot een oplossing kunnen komen.
1. Bespreken met een medewerker
Heb je een klacht? Meld dit dan direct bij een van onze medewerkers. Samen kijken we naar een passende oplossing.
Komen jullie er samen niet uit? Dan kun je de klacht schriftelijk indienen bij de directie via [e-mailadres van Langs de Rijn]. Binnen 5 werkdagen nemen wij telefonisch contact met je op om de klacht te bespreken en te werken aan een oplossing.
2. Externe klachtenfunctionaris
Is je klacht niet naar tevredenheid opgelost of duurt de afhandeling langer dan zes weken? Dan kun je terecht bij de externe klachtenfunctionaris. Deze kan je adviseren en ondersteunen bij het formuleren en indienen van je klacht en helpt bij het zoeken naar oplossingen. Het doel is altijd om onvrede in een vroeg stadium samen op te lossen.
3. Klachtenportaal Zorg
Langs de Rijn is aangesloten bij Klachtenportaal Zorg, een onafhankelijke organisatie die ondersteuning biedt bij onvrede of klachten over zorg.
- Je kunt je klacht of onvrede indienen via het klachtenformulier op de website van Klachtenportaal Zorg of per e-mail via info@klachtenportaalzorg.nl
- Klachtenportaal Zorg beoordeelt of je klacht volledig is en welke procedure hierbij past. Als er informatie ontbreekt, nemen zij contact met je op.
- Ook als je alleen advies wilt over hoe je een situatie kunt aanpakken waar je ontevreden over bent, kun je contact opnemen met Klachtenportaal Zorg – zonder dat er direct een klachtenprocedure start.
Doel van de klachtenprocedure
Het doel blijft altijd hetzelfde: het serieus nemen van onvrede en klachten, en samen zoeken naar een oplossing die recht doet aan jou als cliënt.