Respect

• We laten elkaar in waarde, ook als we van mening verschillen.
• We benoemen en waarderen positieve bijdragen.
• We luisteren aandachtig en respecteren diversiteit en eigenheid.
• We communiceren open en direct, zonder roddels.
• We tonen kwetsbaarheid en staan open voor feedback.
• Tegen cliënten gebruiken we altijd respectvolle aanspreekvormen.

Integriteit

• We doen wat we beloven en handelen betrouwbaar.
• We kunnen ons handelen altijd uitleggen en verantwoorden.
• We gaan zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie.
• We respecteren elkaars grenzen en bewaken die van onszelf.
• We behandelen eigendommen van cliënten en organisatie zorgvuldig.

Kwaliteit

• We lossen problemen snel en professioneel op.
• We voldoen aan de eisen die bij onze functie horen.
• We streven continu naar verbetering van onze zorg en dienstverlening.
• We evalueren regelmatig afspraken, procedures en werkwijzen.

Zorgzaamheid

• We benaderen cliënten en bezoekers altijd vriendelijk en met aandacht.
• We leven ons in in wensen en zorgen en tonen begrip.
• We werken samen, steunen elkaar en helpen waar nodig.
• We bieden optimale zorg binnen de mogelijkheden.
• We oordelen niet direct, maar onderzoeken en trekken pas daarna conclusies.

Verboden gedrag

Bij Langs de Rijn zijn de volgende gedragingen uitdrukkelijk verboden:

• Discriminatie op grond van geloof, overtuiging, afkomst, geslacht, seksuele voorkeur, beperking of andere kenmerken.
• Intimidatie, waaronder schelden, bedreigen, ongewenst lichamelijk gedrag of seksuele intimidatie.
• Belangenverstrengeling waarbij zakelijke en privébelangen door elkaar lopen.
• Diefstal van eigendommen van cliënten of de organisatie.

Kledingvoorschriften

Medewerkers kleden zich representatief en passend bij hun functie. Aanstootgevende kleding, zichtbare piercings of tatoeages die als ongepast worden ervaren, worden vermeden.

 

Overige gedragsregels

• Roken is alleen toegestaan op daarvoor aangewezen plekken.
• Drugsgebruik is verboden.
• Het betreden van een cliëntwoning met wapens is niet toegestaan.

Cliënten en ongewenst gedrag

Wanneer een medewerker te maken krijgt met ongewenst gedrag van een cliënt, heeft hij/zij het recht om de werkzaamheden direct te onderbreken. Dergelijke incidenten worden altijd gemeld bij de directie.

 

Klachtenbehandeling

• Cliënten kunnen een klacht bespreken met de betrokkene of de directie.
• Indien er geen oplossing wordt gevonden, kan de klacht worden ingediend bij de onafhankelijke klachtencommissie waar Langs de Rijn bij aangesloten is.
• Klachten worden behandeld volgens vaste procedures, met hoor- en wederhoor. De voortgang wordt gedeeld met betrokkenen en maatregelen zijn altijd in verhouding tot de situatie.

Tot slot

Deze gedragscode benadrukt hoe wij samen zorgen voor een veilige, respectvolle en transparante omgeving voor cliënten, medewerkers en partners. Langs de Rijn tolereert geen ontoelaatbaar gedrag en grijpt in waar nodig. Alleen samen kunnen we een veilige en zorgzame omgeving waarborgen.